que tanto tú como tu mascota estén completamente felices con su compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos nuestro proceso de forma sencilla:
1. Plazos para cambios y devoluciones
Cambios: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio (por ejemplo, si la ropa o el arnés no le quedaron a tu mascota).
Devoluciones (Reembolsos): Tienes un plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero.
2. Condiciones indispensables del producto
Por motivos de higiene y salud para todas las mascotas, no aceptaremos productos que no cumplan con lo siguiente:
El artículo debe estar completamente limpio y libre de pelo de mascota.
Debe conservar sus etiquetas originales y empaque en perfecto estado.
No debe presentar señales de uso, lavado, mordeduras o rasgaduras.
3. ¿Cómo iniciar el proceso?
Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o escríbenos a nuestro correo electrónico.
Por favor, indícanos tu Número de Pedido y el motivo del cambio (si es por talla, te ayudaremos a elegir la correcta).
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte la dirección de envío o los pasos a seguir.
4. Costos de envío
Por fallas de fábrica o error en el envío: Si el producto te llegó dañado o nos equivocamos de modelo/talla al empacarlo, D&D HUELITAS asume el 100% de los costos de envío.
Por elección del cliente: Si deseas cambiar el producto por gusto o porque la talla seleccionada no le quedó a tu mascota, los costos de los envíos logísticos corren por cuenta del comprador.
5. Reembolsos
Una vez que el producto llegue de regreso a nuestras manos y confirmemos que se encuentra en un estado óptimo (limpio y con etiquetas), procesaremos el reembolso de tu dinero. El saldo se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste al comprar y puede tardar de 3 a 7 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.